Nejprve si dáme příběh ze života: “Koupil jsem si sportovní boty a po třetím použití se mi odlepil svršek. Obuv jsem reklamoval. Prodejce je opravil a po dalším použití se rozlepily znovu. Opět došly opravené a situace se opakovala. Reklamoval jsem je potřetí. Při vyřizování reklamace jsem se dostal do sporu s prodejcem. Oznámení o hotové opravě mi nedošlo. Po 35 dnech jsem zašel do obchodu, prodejce boty dlouho hledal a potom je donesl celé zaprášené.
